a/s 불만 해결 재요청

[월혜]

귀사의 명성은 세계적으로 신뢰와 사랑으로 존경받는 기업으로 알고

저 또한 귀사의 노트북을 구입해 사용하고 있습니다.

참으로 황당하고 너무 실망 스러운 일이 발생되어

가슴이 뛰고 흥분되는 상태까지 갔습니다.

내 노트북은 정상적으로 사용중 인데 구입 후 처음으로 밖에 가지고

나갈 일이 있어 무선으로 해보니 작동이 않되었습니다.

그래서 가까운 광진구 구의동 에 소재한 H.P강동서비스센터에 가니

윈도우를 다시 깔아야 한다고 하길래 오피스등 다른 프로그램도 탑재해 주냐고 했더니

현찰39600원을(영수증첨부) 주면 해주겠다고 해 부탁해서 집에 와 확인하니

오피스도 탑재되어있고 무선도 잘되더군요

며칠 사용하다가 컴퓨터 온,오프시에 윈도우 업데이트에 시간이 너무 걸려 전화로 문의 하니

윈도우 업데이트설정을 수동으로 하라고 해 조치해도 않되어

전일 상태로 복원중에 컴퓨터가 정지 되어 버렸습니다.

그래서 다시 A/S세터를 찾으니 해당기사에게 자초지종을 애기하고

다시 점검을 부탁하고 내장된 데이터는 전과같이 해당기사가 백업 했다가

다시 올려 줄 거라고 생각하였습니다.(제품의뢰서백업미동의첨부

)제품수리의뢰서에도 그런 사인을 하지 않았기 때문에 데이터 관련 전화가 있겠지 생각했습니다.

다되었다고 찾아가라 길래 제품을 들고 집에 와 켜보니 오피스도 탑재가 않 되었을 뿐 아니라

사진 등 개인 중요 데이터가 하나도 남아 있지 않아 다음날 찾아가 항의 했더니

리커버리 해달라고 해서 삭제되었으니 본인에게 귀책 사유가 있다고 하며

오피스프로그램은 깔아줄 수 없다고 해 고함을 치고 들어와 이렇게 귀사에

나의 정신적, 물질적 피해를 호소하기에 이르렀습니다.

참으로 답답하기 그지 없습니다.(제품의뢰서와 영수증을 첨부로 보냅니다)

a/s 맨은 회사의 얼굴입니다. 소비자가 제일 처음 접하는 사람인데 고장사항을 확대해 겁을 주며

수리를 하는 태도에 아! 이런 사람이 a/s맨 이라니 모든 사람이 불쾌감을 갖겠구나 생각했습니다.

서비스후 사후평가제 도입과 더불어 서비스센터의 통합을 통해 서비스의 질을 높여 주시기 바랍니다.

그 넓은 공간에 관리하는 사람이 있는지 억울해 소리를 치는데도 나와 보지도 않으니

관리가 전혀 않되는 인상을 받았습니다. 귀사를 아끼는 마음에서 저의 생각을 밝힙니다.

서비스맨의 자질을 다시 한번 살피시고 이번 사건의 처리가 적절했는지 조사하신 후

저의 데이터 백업문제와 더불어 오피스프로그램 처리가 적법했는지를 답변해 주었으면 합니다.

이번 건으로 3차례나 방문하였으며 서비스세터의 응대에 따른 불쾌감을 처음 겪었습니다.

신뢰가 가지 않습니다. 나의 추측으로는 고장사항을 부풀리거나 회사와 관련없는 업무를 빙자해

소비자들에게 요구해 착복 하는게 아닌지 하는 행동과 말이 많은 의구심을 낳게 했습니다.

서비스센터의 운영실태를 철저히 조사해 회사의 이미지가 실추되지 않도록 다각도로 검토하여

소비자의 불편을 최소화 해줄것을 당부 드립니다.

이런 사항을 인터넷에 올리지 않고 편지를 쓰는 것은 책임자가 좀 더 적극적으로 이번 사안을

해결해 달라는 의미에서 서신으로 보내는 것임을 양해바랍니다.

이번 사안 즉 컴퓨터가 원만히 작동함과 아울러 삭제된 데이터의 복구등 제반 문제가

해결 되도록 조치해 주심과 더불어 윈도우 탑재금액의 적정여부를 답변해주시기 바랍니다.

그렇다면 그 비용이 현금영수등대로 39600원이 적정한지를 알려주세요.

오피스탑재시 현금을 받아 처리한후 고장후에는 오피스를 깔아주지않아 별도의 비용이 추가로 들어

불쾌하기 그지 없었읍니다.

동건에 대한  타당한 답변이 있을때까지 소비자보호원등 관계기관에 계속 나의 애로를 타진할 것입니다.

이 내용은 H/P대표이사에게 보낸 서신을 일부 수정해 올린것입니다

두서없이 쓴 글 읽어주셔서 감사 드립니다.

귀사의 무궁한 발전을 기원하며 저의 작은 기대가 무너지지 않도록 조치를 부탁드립니다. 끝

[HP_Doumi]

안녕하세요. 포럼 도우미입니다.

HP 강동 서비스센터에서 서비스를 받으심에 불편을 끼쳐 드린 점 대신해서 사과드립니다.

고객님께서 전해주신 피드백은 관할 서비스센터로 확인하여 연락드릴 수 있도록 조치를

취해 드리겠습니다.

다시 한번 불편을 끼쳐 드린 점 사과드립니다.

# 포럼 게시판은 사용자의 지식 공유를 위한 게시판입니다.
전문적인 기술, 서비스 지원 등이 어려운점 양해 부탁드립니다.

오늘도 즐거운 하루되시길 바랍니다.
감사합니다.